積水ハウスの営業は最悪？評判の真実とハズレ担当を回避する全知識

日本を代表するトップハウスメーカーである積水ハウス。憧れのマイホームを検討する中で、インターネットで検索してみると「営業マン最悪」「上から目線」「しつこい」といったネガティブな評判やクレームを目にして、不安になっていませんか？

実際に展示場に行ってみたら強引な勧誘を受けたとか、担当者がこちらの要望を聞かずに高額なプランばかり勧めてきて不快だった…といった口コミを見かけると、「契約を迫られるのではないか」「このまま検討を進めて本当に大丈夫なのか」と心配になってしまいますよね。

一生に一度の、数千万円単位の大きな買い物だからこそ、信頼できるパートナーと家づくりを進めたいと願うのは当然のことです。

そこで今回は、なぜこれほどまでに悪い評判が出てくるのか、その背景にある業界特有の事情や、万が一相性の悪い担当者に当たってしまった場合の具体的な対処法について、包み隠さず詳しくお話しします。

画像タイトル：積水ハウスの営業に対するネット上の評判と不安

代替テキスト（alt）：積水ハウスの営業マンに対して「最悪」「上から目線」「しつこい」といったネガティブな口コミがあり、不安を感じているイメージ

記事のポイント

積水ハウスの営業マンに「最悪」という口コミが多い理由と実態
連絡無視や契約の強要など、実際に報告されているトラブル事例
担当者が固定される業界のルール「縁（円）付け」と、それを回避する方法
優秀な営業マンと出会うために知っておくべき紹介制度の活用術

積水ハウスの営業は最悪？悪い評判の真実と内訳
積水ハウスの営業が最悪だと感じた時の対処法

積水ハウスの営業は最悪？悪い評判の真実と内訳

「積水ハウスの営業は最悪だ」という衝撃的な口コミ。これから家づくりを考えている方にとっては、絶対に見過ごせない情報ですよね。

結論から言うと、ネット上のこうした悪評は、残念ながら事実に基づいたものが多いです。火のない所に煙は立ちません。

しかし、ここで勘違いしてはいけないのが、「積水ハウスという会社全体が悪い」というわけではないということです。

実態としては、「運悪く質の低い担当者に当たってしまった個別の事故」であるケースがほとんどです。

画像タイトル：積水ハウスの悪評の正体は「会社」ではなく「人」の問題

代替テキスト（alt）：積水ハウスの商品は一流だが、担当営業マンの質にバラつきがあるため、質の低い担当者に当たってしまう事故が起きているという図解

積水ハウスは商品は一流ですが、それを扱う人間に大きなバラつきがあるのが現状なのです。ここでは、なぜそのような「事故」が起きてしまうのか、営業マンの内訳と実態について深く掘り下げていきます。

営業マンのレベル差とクレームの多いハズレ担当

積水ハウスは巨大な組織であり、全国に数千人の営業担当者が在籍しています。当然ながら、その全員がトップセールスマンというわけではありません。

新卒で入ったばかりの新人から、定年間近のベテラン、中途採用の社員まで様々です。

私の長年の経験則や業界の通説ですが、ハウスメーカーの営業マンの質には「1：7：2の法則」が当てはまると強く感じています。

割合	タイプ	特徴
上位1割	天才・トップ層	顧客の人生まで考えた提案ができる。デメリットも正直に話す。社内調整力も高い。
中間7割	普通・マニュアル層	可もなく不可もなく。会社の指示やマニュアル通りに動く。提案力はそこそこで、受け身な場合も。
下位2割	問題児・アホ枠	連絡が遅い、約束を守らない、知識不足、マナー欠如。顧客に損害を与えるレベル。

ネット上で「最悪」と叫ばれている口コミの多くは、この「下位2割」の問題児に当たってしまったか、あるいは「中間層」の中でも会社都合を強く押し付けてくるタイプに遭遇した場合に発生しています。

つまり、何の準備もなくふらっと展示場に行くと、確率的に約8〜9割の確率で「感動するほど優秀ではない、普通の担当者かそれ以下」に当たってしまうという、恐ろしいリスクがあるのです。

画像タイトル：ハウスメーカー営業マンの能力分布「1:7:2の法則」

代替テキスト（alt）：優秀なトップ層が1割、普通のマニュアル層が7割、問題のある下位2割という営業マンの構成比率を表した図

連絡無視や遅刻などレベルが低い営業の実態

まず、「下位2割」に属する営業マンの実態を見てみましょう。彼らは、そもそも「プロの住宅営業」以前に、社会人としての基本スキルやモラルに欠けていることが多いです。

具体的には、以下のような行動で顧客を怒らせています。

約束を守らない：「次回までに調べておきます」と言ったことを忘れている。打ち合わせの時間に平気で遅刻してくる。
レスポンスが極端に遅い：「確認して折り返します」と言ったきり、数週間連絡がない。こちらから催促しないと動かない。
知識がない：自社の商品知識すら怪しく、質問に対してカタログを読み上げるだけ。構造や法規制について的外れな回答をする。
マナーが悪い：まだ信頼関係もできていないのに、急にタメ口や馴れ馴れしい態度をとる。タバコの臭いをさせたまま商談に臨む。

「まさか天下の積水ハウスにそんな人が？」と思うかもしれませんが、大企業といえども、入社間もない新人や、モチベーションが低下している社員、あるいは単に資質に欠ける社員は必ず存在します。

ここに注意！ もしこのような担当者に当たった場合、家づくりのプロセス自体が多大なストレスになります。

ミスによる手戻りや、言った言わないのトラブルも頻発するでしょう。「私が我慢すればいい」と思わず、早めに見切りをつけることが重要です。

上から目線で契約を急かす優秀層の傲慢な態度

一方で、さらにタチが悪いのが「能力はあるけれど、顧客を見ていない」タイプです。彼らは社内では「数字を作る優秀な営業」と評価されていることもありますが、顧客にとっては「最悪」な存在になり得ます。

彼らは、建築知識や積水ハウスというブランドへのプライドが高いあまり、以下のような態度を取りがちです。

上から目線の提案：「素人の考えよりプロの私の提案の方が正しい」と、顧客の要望を鼻で笑うような態度をとる。
予算無視のオプション攻勢：こちらの予算を聞き流し、「積水ハウスで建てるならこれくらい当たり前です」と、自社が売りたい高額な外壁（ダインコンクリートやベルバーンなど）や設備を押し付ける。
会社都合のクロージング：会社の決算月やキャンペーン期限を理由に、「今月中に契約しないと損しますよ」「この土地はすぐ売れてしまいます」と強引に契約を迫る。
釣った魚に餌をやらない：契約前は頻繁に連絡をくれたのに、印鑑を押した途端に態度が冷たくなり、打ち合わせにも顔を出さなくなる。

彼らは「家を売ること（契約をとること）」には長けていますが、「顧客の幸せな暮らしをつくること」への想像力が欠如しています。

特に「契約を急かす」行為は、ノルマに追われる営業マンの典型的な行動です。一生に一度の買い物を、相手の都合で急かされることほど不快なものはありません。

顧客無視の提案と縁（円）付けという業界の構造的問題

なぜ、こうした「ハズレ担当」から逃れるのが難しいのでしょうか。それは、住宅業界特有の「縁（円）付け」という悪しき商慣習があるからです。

縁（円）付け（えんつけ）とは？ 住宅展示場でアンケートを書いたり、ネットで資料請求をしたりして、「最初に接触した営業マン」が、その後の担当者として半永久的に固定されるルールのことです。

画像タイトル：積水ハウスの担当者固定ルール「縁付け（えんつけ）」

代替テキスト（alt）：展示場で最初に接触した営業マンが担当としてロックされ、その後は原則変更不可能になる業界の仕組みを表した鍵のイラスト

このルールは、社内での社員同士による顧客の奪い合いを防ぐためのものですが、顧客側には何のメリットもありません。

たとえ最初に会ったのが「今日配属されたばかりの新人」や「生理的に合わない人」だったとしても、アンケートに名前を書いた瞬間に、その人があなたの担当としてロックされてしまうのです。

もし「この人は嫌だ」と思って、別の展示場に行って他の営業マンと話をしようとしても、社内システムで名前や住所を検索され、「あ、お客様は〇〇展示場の△△が担当になっていますね」と、元の担当者に引き戻されてしまいます。

あるいは、「担当がついているなら手を出せない」と、他の営業マンから相手にされなくなってしまうのです。

これが、「一度最悪な担当に当たると、積水ハウス自体を諦めざるを得なくなる」最大の原因であり、業界の構造的な闇と言えます。

本当に凄い営業担当者の特徴と後悔しない選び方

ここまで怖い話ばかりしてしまいましたが、最初に申し上げた通り、トップ1割の営業マンは本当に素晴らしいです。このレベルの担当者と家づくりができれば、積水ハウスの高性能な住宅は、まさに「鬼に金棒」となります。

画像タイトル：人生を変えるトップ1割の優秀な営業マンの特徴

代替テキスト（alt）：真の聞き上手であり、リスクも正直に説明し、長期的な資金計画を提案してくれるトップ営業マンの3つの特徴

彼らは、単に家を売るだけでなく、以下のような姿勢を持っています。

真の聞き上手：「広いリビングが欲しい」と言えば、単に広くするのではなく、「なぜ広くしたいのか？」「そこでどんな時間を過ごしたいのか？」という背景にあるライフスタイルや価値観を深く掘り下げてくれます。
デメリットを語る：自社の弱点や、施主の要望に対するリスク（例：「その間取りだと開放感はありますが、空調効率は落ちます」など）を正直に伝えてくれます。
長期的視点の資金計画：今の家賃と比較するだけでなく、30年後のメンテナンス費や、子供が巣立った後の生活、老後の資金計画まで見据えた、無理のないプランを提案してくれます。

画像タイトル：運任せの「展示場訪問」と戦略的な「紹介ルート」の違い

代替テキスト（alt）：展示場への飛び込みは運任せのガチャであるのに対し、トップ営業マンに出会うには紹介などの戦略的な入り口が必要であることを示した図

では、どうすればこのトップ層に出会えるのでしょうか？実は、彼らは展示場で暇そうに待機していることはほとんどありません。 紹介や指名でスケジュールが埋まっているからです。

画像タイトル：家づくりを成功させるためのパートナー選びの戦略

代替テキスト（alt）：家づくりは運ではなく、正しい知識で最高のパートナーを選ぶ戦略が重要であるというメッセージ

後悔しないためには、運任せの出会いを避けることが何より大切です。積水ハウスで建てるべきか迷っている方は、まずはこちらの記事で全体像を把握することをおすすめします。

積水ハウスで家を建てるか迷っているあなたへ後悔しないために知ってほしいこと

積水ハウスの営業が最悪だと感じた時の対処法

もし、あなたが既に「ちょっとこの担当者は合わないかも…」「信頼できないな」と感じていたり、これから展示場に行こうとしていたりする場合、どうすればよいのでしょうか。

泣き寝入りせず、状況を好転させるための具体的な対策をお伝えします。

画像タイトル：家づくりの最大のリスク要因「営業ガチャ」

代替テキスト（alt）：人生最大の投資である家づくりにおいて、担当者の当たり外れ（運）に左右されてしまう「営業ガチャ」の概念図

アンケート拒否でハズレの担当者を回避する予防策

これから初めて展示場に行く方に、私が最も強くお伝えしたいアドバイスはこれです。

「信頼できる担当者だと確信するまで、絶対にアンケート（個人情報）を書かないでください。」

前述の通り、アンケートを書くとその時点で担当者が固定（縁付け）されてしまいます。

画像タイトル：アンケート記入による担当者固定ルール「縁付け」

代替テキスト（alt）：アンケートに名前を書いた瞬間に担当者が固定され、鎖で繋がれるように変更が難しくなる仕組みのイラスト

展示場に入ると、受付や営業マンがすぐにアンケート用紙を渡してきますが、「今日は見学だけなので」「まだ検討初期段階なので」と丁寧にお断りしましょう。

住所や氏名を書かなくても、モデルハウスの見学は可能です。「アンケートを書かないと見学できない」と言われたら、その展示場とは縁がなかったと思って立ち去るくらいの覚悟で良いと思います。

画像タイトル：営業ガチャを回避する「アンケートお断り」の防衛策

代替テキスト（alt）：「今日は見学だけ」「まだ検討初期」といった言葉でアンケート記入（個人情報の提供）を回避する具体的な方法

まずは名前を明かさずにいくつかのモデルハウスを見学し、色々な営業マンの話を聞いてみてください。

そして、「この人の知識はすごい」「この人なら任せられる！」と思えた時だけ、初めてアンケートに記入し、その人を指名する形で担当になってもらうのが、ハズレを引かないための唯一にして最強の防衛策です。

評判の悪い営業マンを担当変更する際の手順

もし既にアンケートを書いてしまい、今の担当者に不満がある場合はどうすればよいでしょうか。

日本の文化的に「担当を変えてくれ」とは言いにくいものですが、数千万円の買い物で遠慮は無用です。積水ハウスでは、原則として担当者変更（チェンジ）が可能です。ただし、上手なやり方があります。

担当変更を成功させるポイント

本人に直接言わない：担当者本人に言うのは角が立ちますし、気まずくなります。展示場の責任者（店長・所長）や、本社のカスタマーセンターに連絡しましょう。
理由を明確かつ論理的に伝える：「なんとなく嫌」という感情論ではなく、「質問に対する回答が遅く不安」「約束が守られない」「提案内容が要望と乖離している」など、具体的な事実を伝えます。
メールを活用する：電話だと言いにくかったり、記録に残らなかったりします。「言った言わない」を防ぐためにも、メールフォームや手紙での依頼がおすすめです。